Amazonで買った商品を返品する方法を解説！条件や返品できないものは？

「いざというときに返品・キャンセルできるのか？」という疑問は、初めてのショップで購入する前に誰もが抱く疑問でしょう。

特に、ネットショッピングでは実際の商品に触れられるのが購入後ということもあり、実店舗での買い物より返品・キャンセルできるのかどうかが気になってしまいますよね。

ネットショッピング大手のAmazonでは、ほとんどの商品で返品が可能です。しかし、食べかけの食品やタグを切ってしまった洋服など、一部の商品は返品することができません。

本記事では、Amazonで返品する際の条件や返品できないもの、返品方法などについて解説していきます。

※この記事の情報は2022年12月5日時点の情報です。最新の状況は各サービスサイトにてご確認ください。

Amazonは返品できる？返品の条件や返品できないもの

Amazonでは多くの商品が返品できます。服のサイズが合わなかったときや、子供が勝手に商品を注文してしまったときなどにありがたい制度ですね。

しかし、全ての商品が返品可能ではありません。当然ながら商品到着後に汚れてしまった商品や、開封済みの飲食物などは返品できません。商品到着前後で商品の状態が大きく変わらないもののみが返品対象です。

ここからは、Amazonで商品を返品する際の条件や、返品できない商品についてみていきましょう。

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Amazonに返品する際の条件

Amazonでは多くの商品が返品可能です。基本的にAmazonで販売された商品、またはAmazonマーケットプレイスを通じて販売された商品であれば、後ほどご紹介する「Amazonに返品できないもの」を除いて返品できます。

Amazonで商品を返品する場合、以下の条件を満たしていなければなりません。

また、返品理由が顧客側の都合によるものである場合、返金額の条件は以下の通りです。

返品したいものが服やバッグ、税込30万円未満の腕時計やジュエリーなどのファッションアイテムの場合、タグがついたままであれば試着後の返品ができます。

しかし、部品のビニール包装やケーブルを固定するワイヤーなどを外してしまうと返品ができなくなりますので注意しましょう。

Amazonに返品できないもの

「返品できないもの」といっても、Amazonでは返品できないものの2パターンがあります。ひとつ目は「いかなる理由があっても」返品できないもの。そしてふたつ目が「顧客都合では」返品できないものです。

いかなる理由があっても返品できないものは、以下の通りです。

顧客都合での返品ができないものには、以下のものがあります。

基本的に、未使用の商品であれば食べ物や飲み物、消耗品以外は返品できるものが多いでしょう。特殊な商品を購入した場合は、返品可能かどうかAmazon公式サイトにて確認してください。

Amazonに商品を返品する方法

Amazonへの返品方法は難しくありません。簡単にいうと、「公式サイトから返品手続きをおこない、商品を荷詰めして返送する」だけです。

ここからは、各ステップを詳細にみていきましょう。

Amazon公式サイトから返品手続きをおこなう

返品したい商品があるときには、まずAmazonの公式サイトから返品手続きをおこないます。

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返品する商品を荷詰めする

次に、返品したい商品を梱包します。Amazonから配送されてきたときのダンボールが残っている場合は、同じダンボールに商品を戻します。もし捨ててしまった場合には、別のダンボールを用意しましょう。

商品と一緒に梱包資材が入っていた場合には、商品の破損を防ぐため、梱包資材もダンボールに戻してください。

商品を配達員に引き渡す

返送手続き時に指定した日時になると、配送業者が商品を引き取りに訪れます。

返送手続き時に「返品用ラベル印刷不要」の返送方法を指定した場合、伝票を記入する必要はありません。商品を詰めた箱を、配送業者に引き渡すだけで済みます。

「返品用ラベル印刷不要」を選択できなかった場合、返品受付IDを印刷し、印刷した用紙をダンボールに同封しなければなりません。忘れないようにしましょう。

Amazonでの商品確認終了後、返金される

Amazonに商品が到着し、返品した商品の状態確認が終わったあと、商品代金が返金されます。返金までの期間は、商品注文時の支払い方法によって異なります。

商品購入時にクレジットカードで支払いをした場合、返金はクレジットカードまたはAmazonギフトカードのどちらに返金するか選択できます。

Amazonギフトカード払い、コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い、代金引換の場合は、Amazonギフトカードへの返金のみです。

上記以外の支払い方法を利用した方は、Amazon公式サイトにて返金までの期間や返金方法を確認しましょう。

商品の発送前であればキャンセルがおすすめ

Amazonから商品が配送される前の状態であれば、キャンセル手続きが可能です。商品が発送されたあとの段階では、キャンセル手続きはできません。

実際に商品が届く前に「その商品が必要ない」「間違った商品を注文してしまった」ことに気づいた方は、商品発送前にキャンセル手続きをおこないましょう。

Amazonで購入した商品をキャンセルする方法

AmazonまたはAmazonマーケットプレイスで購入した商品は、出荷準備開始前の状態であれば簡単にキャンセルできます。商品が現在どのような状態かは、以下の手順で確認しましょう。

キャンセルしたい商品が出荷準備前の場合のキャンセル方法

まとめ

Amazonの商品はほとんどのものが返品可能です。実際に商品に触れられないネットショッピングだからこそ、いざというときに返品ができるのは顧客にとって安心できます。

返品するには、事前にAmazon公式サイトで返品手続きをする必要があります。返品できる期間は、原則として商品の到着から30日以内です。この期間内に、返品手続きと商品の返送のどちらも終了させる必要があります。

サイトでの手続きが完了したら、あとは商品をダンボールに詰めて配達員に引き渡すだけです。難しい手順はありませんので、一度体験してしまえば次からはスムーズに手続きできるようになるでしょう。

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