Temuの返品方法・ルールを解説！自己都合の返品は可能？

本記事では、世界中で利用されている格安ECサイト「Temu」の詳しい返品方法やルールをご紹介。

自己都合の返品や注意点についても解説するので、ぜひチェックしてみてください。

Temuの商品は自己都合で返品・返金ができる！

結論から言うとTemuの商品は返品が可能です。

故障や破損などでの返品はもちろん、サイズが合わなかったなどの自己都合での返品も可能なのがポイント！

返品をするとしっかりと返金もされるので、イメージと違った商品を買ってしまい損をする心配もありません。

返品できない商品はある？

ほんとんどの商品が返品可能なTemuですが、なかには返品できない商品もあります。

返品できない商品の一覧は、以下の通りです。

衣料品の場合は、着用や洗濯をしていない、送られてきたままの商品であれば返品可能です。

それ以外にもいくつか返品できない商品があるので、購入の前にチェックしておきましょう。

返品が可能な期間は？

返品が可能な商品の場合は、購入から90日以内であれば返品を受け付けてくれます。

数日ではなく約2か月も猶予があるのは、嬉しいですよね。

ただし、電子機器の返品可能期間は45日間、60日間、もしくは90日間となっているので注意が必要です。

電子機器の場合は出品者によって返品期間が異なるので、返品を考えている場合は早めに手続きをするようにしてみてください。

返送料金・送料は発生する？

返品の際の送料はTemuが負担するため、利用者は無料で返品ができます！

ただし、無料の返品は商品ごとに1度で、同じ商品を2回以上返品する場合は送料が利用者負担に。利用者が負担する際の送料は550円です。

2回目以降の返品では、返金額から送料が差し引かれます。

また、過度に大きな商品の返品や遠隔地からの返品の場合は、利用者が送料を先払いしなければならないケースもあります。

送料を先払いした際は、その後に返金請求が可能です。

返品の1度は、買い物カゴ単位ではなく各商品に適用されるのもメリット。

1度返品をした商品と同じタイミングで購入した物でも、商品自体の返品が初めてであれば無料で返品できます。

別サイズ・色違いとの交換はできる？

Temuでは、残念ながら別サイズや色違いとの交換は受け付けていません。

しかし、無料の返品を利用して実質交換をすることは可能です。

サイズが合わなかった場合や他の色が気になった場合は、返品からの再購入を検討してみてくださいね。

改めて商品を購入する方はTemuの最新クーポンをまとめた記事もあるので、ぜひ覗いてみてください。

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Temuの返品方法・ルールを解説

Temuの返品は、簡単に完了できます。基本的な手順は、以下の通りです。

①Temuにログインし商品を選択

まず、Temu.comまたはアプリのアカウントページから、ログインをします。

Temuアカウントを作成せずに注文をした場合は、注文確認メールにある「注文を保存」から返品を開始してください。

②返品/返金をクリック

ログインが完了した後は、「ご注文」をクリックし返品したい商品を選択、「返品/返金」をクリックしましょう。

次に返品理由を選択します。

理由によっては詳細な説明の記入が必要になる場合もあるので、求められた場合は記入してください。

コメント以外に、写真をアップロードし返品理由に添えることも可能です。

③返品方法と返金方法を選択

返品理由の選択後は、返品方法と返金方法の選択です。

返金方法として選択できるのは、Temuクレジットか購入時の支払い方法のどちらか。好きな方を選択し、次に進んでください。

また、返品方法として集荷を希望する場合は、梱包し自宅で集荷を待っていれば問題ありません。佐川急便が自宅まで集荷に来てくれます。

④返品の手順を確認し商品を発送

商品の返送まで完了すれば、利用者のやることは終了です。あとは検査が完了し、返金が反映されるのを待ちましょう。

注文の詳細ページから返金状況も確認できるので、返金を待っている間は都度チェックしてみてください。

返金の受け取り方法は？

返金の受け取り方法は、Temuクレジットか購入時の支払い先かのどちらかです。

Temuクレジットとは、Temuでの買い物に使える有効期限がないショッピングクレジットです。

クレジットカードやPayPalでの支払いを利用した場合は、そのままの返金が可能。

現金での支払いとなるコンビニ支払いで購入した場合は、自動的にTemuクレジットへの返金になります。

返金までの期間は？

返金が反映されるまでの期間は、返金方法によって異なります。期間の目安は次の通りです。

購入時の支払い方法と返金が反映される期間を踏まえて、返金方法を選択してみてください。

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返品不要で返金される場合がある

Temuでは、返品手続きをするなかで返品不要と言われる場合があります。

送料の負担を軽減するためだと思われますが、返品不要になる条件は不明です。

返品が不要の場合は返品方法が少し異なり、返品方法の選択をすることなく返金方法の選択のみをおこないます。

返品不要の場合も返金はしっかりされますが、悪用はしないようにしましょう。

Temuで返品をする場合は、購入時の支払い方法も重要です。

Temuの支払い方法をまとめた記事もあるので、気になる方はぜひチェックしてみてくださいね。

Temuの購入者保護プログラムとは？

Temuには購入者保護プログラムがあります。購入者保護プログラムは、Temuでの商品購入に不備があった場合に購入者を保護するシステムです。

例えば、商品が届かなかった、届いた時点で破損していた、説明通りの内容ではなかったなど、不備があった商品は購入者保護プログラムの対象となり、返金を受けられます。

商品不備による返品も、通常の返品と同じ手順で可能です。返金方法も通常の返品と同じで、Temuクレジットか購入時の支払い方法かで選べます。

ぜひ購入者保護プログラムを活用して、安心して買い物をしてみてください。

気になる方は、Temuの評判や口コミもぜひ見てみてくださいね。

Temuで返品する際の注意点

Temuは送料も無料で、自己都合でも返品できます。しかし、Temuで商品を返品する際はいくつかの注意点があります。

そこで最後に、Temuで返品をする際の注意点を解説します。

返品依頼提出から14日以内に手続きを完了する

Temuの返品は、多くの場合購入から90日以内であれば可能と解説しました。

そして、購入から返品手続きをするまでの期限とは別に、返品手続きから商品を発送するまでの期限もあります。

発送の期限は14日間です。購入から90日以内に返品手続きをしていても、14日以内に発送しなければ返品はできなくなってしまいます。

購入から90日以内だけではなく、手続きから14日の期限も気にしながら返品を進めてみてください。

品質検査がある

Temuで返品をすると、返送した商品をチェックする品質検査があります。

返品後に返金を受けるには、品質検査に合格する必要があるのです。

ただ、品質検査は壊されて返品されていないかなどをチェックするもので、普通に返送をすれば合格すると考えてよいでしょう。

確実に品質検査に合格するために、発送する際の梱包は丁寧におこなうのがおすすめです。

発送元と返送先は違う

商品の発送元と返送先が異なることにも注意が必要です。

多くの場合商品は発送された場所に返すものですが、Temuの返品では発送先住所にそのまま送り返しません。

もし発送先に送り返してしまった際は、返送処理に時間がかかってしまう場合もあります。

商品を返品する際は、Temuが提供する返送用ラベルに記載されている住所に発送してください。

返送用ラベルは、TemuアプリかTemu.comから印刷できます。

Temuアプリからは、「お客様のご注文」の「返品」から印刷可能です。

返送用ラベルを発送するパッケージの外側にテープで貼り、発送を完了してください。

梱包する前ならキャンセルも可能

Temuでは、梱包する前であれば注文のキャンセルも可能です。

キャンセルは、TemuアプリからでもTemu.comからでもできます。

キャンセルであれば返送する必要もないため、梱包前から返品を決めている場合はキャンセルがおすすめ。

梱包が済んでいる場合は、返品を検討してみてください。

返品を繰り返すと最低購入金額が上がる可能性も

送料無料で格安商品を購入できるTemuには、最低購入金額があります。

商品の安さを維持するために設定されている最低購入金額は基本的に1,400円ですが、2,100円、2,800円と変わっていくことも。

最低購入金額が変動する詳細な理由は不明ですが、変動にはキャンペーンや割引などの様々な要因が関わっているとのこと。

そして、Temu利用者の口コミでは、返品がきっかけで最低購入金額が上がったと考えている方もいました。

公式で発表されているわけではありませんが、返品回数が最低購入金額に影響を与えている可能性もあります。

いつも最低購入金額をギリギリ満たすよう利用している方は、変動に注意しながら返品をしてみてください。

こちらの記事でもTemuの安さの理由を解説していますので、興味がある方はぜひチェックしてくださいね。

まとめ

今回は、Temuでの返品方法を詳しく解説してきました。自己都合での返品も無料で可能なのが、嬉しいですよね。

Temuは無料返品以外にも、格安商品の充実や送料無料など、メリットが盛りだくさんのサービスです。

返品も簡単なので、気になる方はぜひ利用を検討してみてください。

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