ネットフリックスが見れないときの対処法！スマホ、PC、テレビごとに解説

いつでもどこでも見られるネットフリックスですが、ネットフリックスが見れなくなって困った、という経験をしたことがある人もいるのではないでしょうか。

そこで本記事では、以下についてご紹介します。

その他、ネットフリックスのヘルプセンターの使い方や詳細もご紹介します。

ぜひ最後までご覧ください。

ネットフリックスが見れない3つの原因

ネットフリックスが見れないときの、3つの原因をご紹介します。

ネットフリックスがサービスを停止している

ネットフリックスは、全世界で2億2,000万人以上が利用している動画配信サービスです。これだけ多くの利用者がいるため、ネットフリックスがサーバーダウンすることも想定されます。

ネットフリックスが見れないときにエラーコードやメッセージが画面に出てくる場合は、それをネットフリックスヘルプセンターの検索バーで検索してください。

画面にどちらも表示されない場合は、自分の画面に起きている具体的な症状を検索バーで検索しましょう。

ヘルプセンターは、下記のデバイスごとに問題を解決する方法を詳細に提示しています。

ヘルプセンターを見て色々試してもネットフリックスが見れないときは、こちらにアクセスしてみてください。

画面中央に緑色の文字で「Netflixは作動中です！」と表示されていたら、見れない理由は他にあると考えましょう。

利用機器に問題がある

ネットフリックスが見れないときに非常に多いのが、スマホ・タブレット・パソコン・テレビなどの利用機器本体に問題があることです。

詳しくは「スマホ・タブレットでネットフリックスが見れないときの原因と対処法」以降で説明しますが、スマホなどに通信制限がかかっているなどの理由があります。

インターネット環境が不安定である

スマホやタブレットは通信制限にかかっておらず、容量もたっぷりあるという方でネットフリックスが見れない方は、インターネット環境が不安定である可能性があります。

下記の5つの場所などでは、インターネット環境が不安定になりやすいです。

通学時間や通勤時間、移動時間の多くを電車で過ごす方は電車の中でネットフリックスを見ることもあるでしょう。

インターネット回線速度は場所によって変わる上、同じ建物の中でも快適にネットが使える場所とそうでない場所があるほどです。

ネットフリックス視聴時に必要なインターネット接続速度

ネットフリックスを視聴する際に必要なインターネットの接続速度は、以下の表を参考にしてください。

	推奨されるMbps
標準画質(SD)	1Mbps
高画質(HD)	720p：3Mbps 1080p：5Mbps
4K/UHD 4K(UHD)	15Mbps

標準画質(SD)より高画質(HD)の方が画質はよく、Mbpsは数が大きければ大きいほどネット回線が速いことを意味します。

ネットフリックスヘルプセンターは、「インターネット速度テスト」のサイトで自分がいる場所でインターネット速度が計測できることを説明しています。

一般に、10Mbps～30Mbps以上であれば快適にインターネットを閲覧できると言われていますね。

▼関連記事：ネットフリックスにログインできないときは？パスワードの変更方法も

ネットフリックスが見れないときにまず確認すべきこと

ネットフリックスが見れないときに、全デバイス共通で確認すべきことを2つご紹介します。

ネットフリックスでは配信していない

ネットフリックスは、映画・ドラマ・アニメ・ライブ映像・テレビ番組など膨大な数の作品を視聴できます。

しかし、あなたの見たい作品が全てネットフリックスで配信されているというわけではありません。

以下のような作品は、ネットフリックスで配信を終了することがあります。

ネットフリックス公式は、配信終了予定の作品をまとめて発表することはしていません。個人ブログで発表しているものはあります。

作品詳細ページで作品名の下部に「Netflixでの配信終了日：〇月△日」と表記されているものは、早めのご視聴をおすすめします。

配信終了日前に作品を途中まで見ていても、その日を過ぎてしまうと残りの部分は見れなくなってしまうので注意してください。

見たい作品が配信されているかはいろいろな動画配信サービスで探してみるのがおすすめです。

ビギナーズでは、映画見放題サブスクアプリおすすめ11社を比較した記事があるので、ぜひ参考にしてください。

利用者が多い時間帯に見ている

基本的に、平日夜や土日・祝日は学校や仕事がない人が多いため、ネットフリックスの利用者が多い傾向にあります。

他のSNSやウェブサイトでも、アクセスが集中すると閲覧できなくなることがありますよね。

アクセスの集中が原因かどうかは、Twitterなどで「ネットフリックス 見れない」「ネットフリックス ログインできない」などと検索してみましょう。

通信障害が発生した場合は数十分から数時間程度、時間を置いてから再度視聴を試みてください。

スマホ・タブレットでネットフリックスが見れないときの原因と対処法

スマホ・タブレットでネットフリックスが見れないときの原因と対処法を7つご紹介します。

通信制限にかかっている

ご利用のスマホやタブレットが通信制限にかかっていると、ネットフリックスの視聴が難しくなります。

au・SoftBank・docomoなどは通信制限にかかるとメッセージがデバイスに届くはずなので、それに該当する方は月をまたぐまで動画配信サービスの利用を控えた方がいいかもしれません。

今月中にどうしてもネットフリックスが見たい、という方は追加データを有料で購入すれば動画を見られるようになります。

データを購入するには、電話対応かアプリ「My au」「My SoftBank」など、通知メールを経由して購入する方法があります。

また、自宅などにWi-Fi環境があればあらかじめダウンロードしておくと、通信制限を気にすることなく映画を視聴できますよ。

ビギナーズでは、ネットフリックスを含む映画やドラマをダウンロードできる動画配信サービス6選を紹介している記事があるので、ぜひ参考にしてください。

端末の容量を増やす

iPhoneやスマホは2年に一度買い替えることが推奨されていますね。長く使用しているスマホは、写真や動画などで容量が圧迫されていきます。

iPhoneの場合は「設定」アプリ＞「一般」＞「iPhoneストレージ」で、各アプリがどれくらいの容量を食っているかを確認できます。

容量はテキストよりも画像が、画像よりも映像が大きいので、動画配信サービスや音楽配信サービス、YouTubeなどのアプリを一旦アンインストールしてもよいでしょう。

スマホかタブレットを再起動する

スマホやタブレットは1日に1回以上休ませる必要がありますね。

何時間も続けてネットフリックスを見ていると、機器が熱くなってしまうでしょう。

携帯の連続使用でネットフリックスが見れなくなっている可能性があるので、一度電源を切ってから再起動してください。

モデムとルーターを再起動する

これはネットフリックスヘルプセンターの項目「ホームネットワークの再起動」にもある対処法です。

Wi-Fiは何か月も稼働させっ放しだと途中で切れることがあります。

気が付いたときにモデムとルーターの電源を抜いて休ませ、これらにたまった熱を放出しましょう。

ルーターを機器と近づける

この対処法も、ネットフリックスヘルプセンターが項目「Wi-Fiシグナルの改善」で説明しているものです。以下のことを意識して、ルーターの置き場所を変えてみましょう。

ルーターを本棚や机に置くとインターネット環境がよくなります。

アプリをリセットする

長期間ネットフリックスを使用していると、iPhoneでは「設定」アプリの「一般」＞「iPhoneストレージ」などで確認できるようにアプリが重くなっていきます。

スマホやタブレットの画面でネットフリックスアプリ(黒い背景に赤文字の「N」のアイコン)を長押しして「Appを削除」をタップすると、削除が可能です。

これをやるとネットフリックスの「マイリスト」やダウンロードした作品が消えてしまうので、よく考えてから実行してみてください。

「作品を再生することができません」と表示される

iPhone・iPad・iPod touchで「作品を再生することができません。しばらくしてからもう一度お試しください」と画面に表示される場合があります。

これはネットワークの接続が原因で作品が見れなくなっていることを示しています。

その場合はデバイスを再起動するか、モデム(とルーター)を再起動するか、ルーターと機器を近づけるなどの方法を試しましょう。

パソコンでネットフリックスが見れないときの原因と対処法

　

パソコンでネットフリックスが見れないときの原因と対処法を3つご紹介します。

Cookieを削除する

パソコン(Windows・Mac)でCookieを削除する場合は、下記の手順に沿って行ってください。

Cookieを削除した後に、ネットフリックスにログインできるかを確かめてください。

Microsoft Edge・Firefox・Opera・Vivaldiなどのブラウザでも、Cookieを削除する方法は基本的に同じです。

各ブラウザでCookieを削除する方法を調べて、実践してみてください。

パソコンの電源を切る

多くの方が知っていると思いますが、パソコンの電源を切る方法も説明しておきます。

パソコンの電源を切る場合は、開いているブラウザやファイルを全て閉じてからにしてください。

モデムとルーターを再起動する

モデムとルーターを再起動する方法は、ネットフリックスヘルプセンターにも説明があります。

スマホ・タブレットの項目でもそうでしたが、モデムとルーターもたまには休ませる必要がある、ということです。

テレビでネットフリックスが見れないときの原因と対処法

テレビでネットフリックスが見れないときの原因と対処法を5つご紹介します。

テレビを再起動する

テレビでネットフリックスを見られる機器には、セットトップボックス・ストリーミングメディアプレーヤー・スマートテレビ・ブルーレイプレーヤー・ゲーム機の5つがあります。

セットトップボックス・ストリーミングメディアプレーヤー・ブルーレイプレーヤー・ゲーム機をお持ちの方は、デバイスの電源を切って30秒以上待機してから電源をつけ直してください。

スマートテレビだけ他のテレビと少し再起動の方法が違うので、確認してから試してみましょう。

モデムとルーターを再起動する

テレビでもモデムとルーターを再起動する方法は、上述の方法とだいたい同じです。

この手順に沿ってモデムなどを再起動できたら、再度ネットフリックスが視聴できるか確認しましょう。

ネットフリックスからログアウトする

ネットフリックスのホーム画面から、左のメニューを開いて「ヘルプ」か「設定」を選択し、「ログアウト」を選択してください。

アプリを更新する

スマホやタブレットと同様、テレビのネットフリックスアプリでも更新が必要です。

例えばSHARPのAQUOSでは、ネットワークアップデートとUSBアップデートの2つの方法があります。ネットワークアップデートは以下の方法で行ってください。

他にも、別売りのUSBを使ってアップデートができます。

アプリを強制終了する

SONYのA95K/A90K/A80K/X95K/X90K/X85K/X80K/X80WK シリーズ、A90J/A80J/X95J/X90J/X85J/X80J シリーズの場合は、以下の手順に従ってください。

アプリを強制終了しても大丈夫なのか？と考える人がいるかもしれませんが、この方法はSONY公式が説明しているものなので安心してください。

ヘルプセンターの電話対応かチャット相談に頼る

　

上記の方法を試してもまだネットフリックスが見れないときは、ネットフリックスヘルプセンターに頼りましょう。

ヘルプセンターの画面最下部には「電話をかける」「ライブチャットを開始」の2項目があります。

日本語での電話対応は午前9時から21時まで、英語の電話対応は24時間受け付けています。

電話をする時間がない、という方は「ライブチャットを開始」をタップして「お客様の問題を教えてください」を押しましょう。

次の画面に移動すると、ネットフリックスカスタマーサービスの画面に切り替わります。そこで自分の機器に起きている症状を具体的な文字に起こして送信すれば、担当者が解決方法を提示してくれます。

参考：ネットフリックスヘルプセンター

映画・アニメを視聴できるおすすめ動画配信サービス

ここでは、ネットフリックス以外の映画、アニメを視聴できるおすすめの動画配信サービス3社をご紹介します。

U-NEXT

U-NEXT	詳細
月額料金	2,189円(税込)
無料お試し期間	31日間
ダウンロード再生	◯
見放題作品数(全ジャンル)	33万以上(見放題30万本＋レンタル3万本)
画質	1080pでの視聴が可能 ※作品によっては4K画質での視聴も可能 ※対応端末であればDolby Audioのサウンドで作品を視聴可能
同時視聴	ファミリーアカウントを作成すれば最大4台まで可能
支払い方法	クレジットカード決済・キャリア決済・Amazon決済・ギフトコード・楽天ペイ・AppleID
オープニングスキップ	×
倍速再生機能	◯ 0.6倍／0.8倍／1.0倍／1.2倍／1.4倍／1.6倍／1.8倍／2.0倍
字幕吹き替え	◯

国内最大級の見放題作品数

U-NEXTは、国内外のドラマや映画、アニメなどの豊富なジャンルに加え、NHKも見られる動画配信サービスです。

料金は月額2,189円(税込)と高めの設定ですが、見放題作品は33万以上(見放題30万本＋レンタル3万本) と充実しており、他社と比較してもその数の多さが魅力です。

また、毎月付与される1,200円分のポイント(無料期間中は600円)を使えば、有料の最新ドラマや映画など視聴や電子書籍の購入ができます。

初回登録なら31日間の無料トライアルがあるので、存分に堪能することができますよ。

＼31日間無料！解約も簡単！／

U-NEXTで無料体験

ビギナーズでは、U-NEXTの魅力や特徴についてご紹介している記事があるので、ぜひ参考にしてください。

ディズニープラス

月額990円でディズニーをはじめ6大ブランドが見放題

ディズニープラスはディズニー公式のドラマ見放題サービスで、月額990円（税込）「ディズニー・スターウォーズ・ピクサー・マーベル・ナショナル ジオグラフィック・スター」の6ブランドを見ることができます。

また、ディズニープラスは特典が充実しており、ディズニーホテルを特別料金で利用できたり、ディズニーのコンサートのチケットの抽選やグッズのプレゼントなどがあります。

ドコモ経由で登録すると、限定ディズニーデザインのdポイントカードがもらえたり、ディズニーの特典映像の視聴やレビュー機能などが利用可能になります。

残念ながら無料トライアルはありませんが、1ヶ月だけでも試しに登録してみるのもいいでしょう。

ビギナーズでは、ディズニープラスの魅力や評判・口コミについてご紹介している記事があるので、ぜひ参考にしてください。

dアニメストア

dアニメストア	詳細
月額料金	月額550円(税込) ※アプリ入会は650円
無料お試し期間	31日間 ※アプリ入会の場合は14日間
ダウンロード再生	可能
見放題作品数（全ジャンル）	6,000作品以上
画質	最低/低/中/高/最高（フルHD/HD/SD)
同時視聴	×
支払い方法	クレジットカード決済 ※ドコモの回線契約者のみ「ドコモ払い」も可能
オープニングスキップ	◯
倍速再生機能	◯ 0.5倍／0.75倍／1.0倍／1.25倍／1.5倍／2.0倍
字幕吹き替え	×

月額550円(税込)で6,000作品以上のアニメが見放題でコスパよし！

dアニメストアの特徴は、月額550円(税込)で6,000作品以上のアニメが見放題なので、コスパよくアニメを見たい方におすすめです。

いま話題の人気作から過去の名作まで様々なアニメを取り扱っており、特に深夜アニメが多く揃っています。

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dアニメストアは31日間の無料体験期間があります。この機会にぜひ試してみてください。

ビギナーズでは、dアニメストアのメリット・デメリット、使い方についてご紹介している記事があるので、ぜひ参考にしてください。

まとめ

この記事では、ネットフリックスが見れないときの原因と対処法をデバイス別にご紹介しました。

筆者もネットフリックス利用者ですが、長期間利用していてもネットフリックス側の不具合は特にありませんでした。

作品が見れない原因はだいたい機器本体かインターネット環境にあるのでしょう。

ネットフリックスが見られるようになったら、また好きなときに映画などを見てみてくださいね。

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